fixmakassar.com – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi gemilang! Layaknya bintang yang bersinar terang di langit malam, Pegadaian berhasil mendapatkan apresiasi bergengsi dalam ajang Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025 di Jakarta. Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, sebagai bukti nyata komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh nasabah.
Prestasi ini merupakan buah manis dari kerja keras Pegadaian yang telah melayani masyarakat Indonesia selama lebih dari seabad. Dari layanan gadai tradisional, Pegadaian bertransformasi menjadi mitra keuangan inklusif yang melayani jutaan masyarakat. "Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia," ujar Selfie dalam keterangan tertulis, Jumat (29/8/2025). Ia menambahkan, "Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat."
Bukti nyata kesuksesan Pegadaian terlihat dari angka-angka yang mencengangkan. Survei akhir 2024 menunjukkan Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian mencapai rata-rata 92,38%, dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70%. Angka-angka ini mencerminkan loyalitas tinggi pelanggan terhadap Pegadaian. Saat ini, Pegadaian telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital yang mencapai 35%.
Keberhasilan ini tak lepas dari inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah. Aplikasi Pegadaian Digital, bagaikan kunci ajaib, telah mengubah perilaku pelanggan dan memudahkan transaksi real time, mulai dari menabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan, tanpa harus datang ke cabang. Fitur Omnichannel yang memadukan layanan digital dan fisik juga meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25%, dengan ulasan positif membanjir.
Diversifikasi produk juga menjadi kunci keberhasilan. Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. Kepercayaan pelanggan semakin meningkat dengan diluncurkannya layanan Bank Emas oleh Presiden RI Prabowo Subianto pada Februari lalu. Layanan ini menunjukkan kinerja yang semakin meningkat dengan total kelolaan emas mencapai lebih dari 22 ton.
Sejumlah penghargaan bergengsi lainnya juga berhasil diraih Pegadaian, seperti 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Semua ini membuktikan komitmen Pegadaian terhadap layanan prima. Ke depannya, Pegadaian berkomitmen untuk terus berinovasi dan menjaga kualitas layanan, bertekad untuk menjadi mitra keuangan tepercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.
